Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Hardstone Outdoor olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Mesafeli satışlara ilişkin yasal haklarınız saklı kalmak üzere, iade ve geri ödeme süreçlerimizi aşağıda bilgilerinize sunarız.

Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünler için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

İade şartları

İade edilecek ürünün:
kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,
orijinal formunu koruması,
varsa etiketleri ile birlikte gönderilmesi,
mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte iletilmesi
gerekmektedir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemlerinizi hızlı ve zahmetsizce gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

İade Paneline Giriş Yapın: Buraya Tıklayarak veya sitemizin alt kısmında bulunan "İade Merkezi" linkinden e-posta adresinizle giriş yapın.
Talebinizi Oluşturun: Sipariş geçmişinizden iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi seçerek talebinizi saniyeler içinde tamamlayın.
Onay ve Gönderim: Talebiniz onaylandığında size otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Onay sonrası ürünleri, orijinal ambalajı ve etiketleri korunmuş şekilde aşağıdaki adresimize gönderebilirsiniz.

İade Gönderim Adresi: Kanarya Mahallesi, 2. Kırlangıç Sokak, No: 10, Küçükçekmece / İstanbul, 34290

Destek ihtiyacınız olursa bize hardstoneoutdoor@gmail.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizi bize iletmenizin ardından, ürünü 10 gün içinde tarafımıza geri göndermeniz gerekir.

İade kargo ücreti

İade sürecinde kullanılacak taşıyıcı/taşıyıcılara ilişkin bilgi, ön bilgilendirme kapsamında tarafınıza sunulur. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan iadelerde, tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Geri ödeme süresi

İade talebiniz ve cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili mevzuata uygun olarak geri ödemeniz 14 gün içinde başlatılır. Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri değişiklik gösterebilir. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen kontrol ediniz. Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde, en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Uygun inceleme sonrası gerekli destek sağlanacaktır.

Cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış dijital içerikli ürünler veya belirli sarf malzemeleri.

İndirimli ürünler

Aksi belirtilmedikçe, indirimli ürünlerde de mevzuattan doğan yasal haklar saklıdır. Kampanya veya indirim uygulanmış olması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu nedenle “indirimli ürünlerde iade yok” şeklinde genel bir ifade kullanmamanızı öneririm; bu ifade tartışma yaratabilir. Bu cümle, hukuki risk azaltma amacıyla özellikle daha güvenlidir.

Değişim

Beden veya ürün değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize şu adresten ulaşabilirsiniz:
hardstoneoutdoor@gmail.com