Para iade politikası
İade, Değişim ve Para İadesi Politikası
Hardstone Outdoor siparişlerine ilişkin iade ve değişim talepleri ile yasal hakların kullanımına dair bilgiler aşağıda yer almaktadır.
Cayma hakkı ve süreler
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı tarihten; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın tesliminden itibaren başlar. Teslimattan önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma kararının 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tarafımıza bildirilmesi yeterlidir. Shopify üzerinden oluşturulan talebin bildirim tarihi esas alınır; inceleme veya onay tarihi cayma bildiriminin yerine geçmez. Cayma hakkının kullanılması satıcının onayına bağlı değildir.
Talep oluşturma ve takip
- Hesabım bölümüne siparişte kullandığınız e-posta adresiyle giriş yapın.
- Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi ve ürünleri seçerek iade talebinizi oluşturun. Cayma hakkı için gerekçe göstermek zorunlu değildir. Değişim istiyorsanız talep açıklamasında istediğiniz beden veya ürünü belirtin; ekranda bu seçenek bulunmuyorsa sipariş numaranızla e-posta üzerinden bildirebilirsiniz.
- Talebin inceleme sonucu ve gönderim talimatları kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Shopify talep ekranı kullanılamıyorsa veya siparişiniz görünmüyorsa, süresi içinde hardstoneoutdoor@gmail.com adresine cayma bildiriminizi iletebilirsiniz.
Shopify üzerinden kayıtlı takip sağlanması amaçlanır; mevzuata uygun diğer yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılan bildirimler de geçerlidir.
Ürünün geri gönderilmesi
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir. Talebin incelenmesi veya gönderim talimatının beklenmesi bu yasal süreyi yeniden başlatmaz ve yasal hakkın kullanımını engellemez. Gönderim bilgileri gecikirse bize e-posta ile ulaşabilirsiniz.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; mümkünse ambalajını, varsa etiketlerini ve beraberinde teslim edilen aksesuarlarını da ekleyin. Orijinal ambalajın veya etiketin bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün yalnızca denenmiş veya bu kapsamda kullanılmış olması otomatik ret nedeni değildir.
İade taşıyıcısı ve kargo masrafı
İade için öngörülen taşıyıcı Aras Kargo, ilgili şube Aras Kargo İstanbul Küçükçekmece / Cennet Şubesidir. Cari kod ve siparişe ilişkin gönderim talimatları talep onayından sonra e-posta ile iletilir.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapılan iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ürünün ek masraf talep edilmeden alınması sağlanır. Diğer taşıyıcılara ilişkin masraflar yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde verilen bilgilendirme kapsamında değerlendirilir.
İade gönderim adresi: Kanarya Mahallesi, 2. Kırlangıç Sokak, No: 10, Küçükçekmece / İstanbul, 34290. Siparişe özel gönderim bilgilerini onay e-postanızdan kontrol edin.
Kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın. Ürünün cayma bildiriminden sonraki 15. günde depoya ulaşmamış olması tek başına ret nedeni değildir; süresinde taşıyıcıya teslim edilip edilmediği ayrıca incelenir.
Geri ödeme
Ürün tüketiciye teslim edilmişse, 14 günlük geri ödeme süresi ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Aras Kargo'ya teslim edildiği tarihten başlar. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması halinde bu süre ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten başlar. Ürün tüketiciye henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa, 14 günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten başlar.
Mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirilmeden iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri değişebilir.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünler
Bu talepler olağan 14 günlük cayma süresinden ayrı değerlendirilir. Siparişinizdeki sorunu Shopify talebinin açıklamasında veya sipariş numaranızla e-posta üzerinden belirtin. Fotoğraf ve diğer bilgiler incelemeye yardımcı olabilir; bunların veya kargo hasar tutanağının bulunmaması tek başına yasal hakların kaybına neden olmaz.
6502 sayılı Kanun kapsamındaki şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim hakları saklıdır. Bu başvurular yalnızca teslimattan itibaren 14 gün geçtiği için reddedilmez; ilgili yasal süre ve sorumluluklar uygulanır. Ayıplı ürünle ilgili hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.
Cayma hakkı istisnaları
Cayma hakkı istisnaları yalnızca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde öngörülen şartlar oluştuğunda uygulanır. Örneğin tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile teslimattan sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler bu kapsama girebilir. Her ürün kendi niteliği ve yasal şartlar yönünden değerlendirilir; ambalajın açılmış olması bütün ürünler için genel bir istisna değildir. Ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır.
İndirimli ürünler ve değişim
Bir ürüne indirim veya kampanya uygulanmış olması tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ayıp dışındaki beden veya ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim talebi ve sonucu Shopify sipariş kaydı üzerinden takip edilir. Değişim seçeneği tüketicinin yasal cayma ve geri ödeme hakkını sınırlandırmaz.
İletişim
Hardstone Outdoor
E-posta: hardstoneoutdoor@gmail.com